Русский Рус / English Eng
«Азбука Вкуса» вновь подтвердила соответствие стандарту ISO 9001:2015

Медиацентр

«Азбука Вкуса» вновь подтвердила соответствие стандарту ISO 9001:2015

Аудит проводили эксперты международной компании DNV GL, специализирующейся на оценке, консалтинге и менеджменте риска. Специалисты не выявили ни одного несоответствия и отметили 6 хороших практик, введенных в «Азбуке Вкуса».

Среди них: использование индексов CSI и NPS для оценки удовлетворенности покупателей, разработка CJM (Customer Journey Map), внедрение индекса eNPS (Employee Net Promoter Score) для оценки удовлетворенности сотрудников, организация независимой оценки эффективности маркетинговых кампаний, а также использование специальных экранов для защиты сотрудников в подразделениях розницы во время режима самоизоляции. Также аудиторы отметили значительный рост ключевых показателей, высокий профессионализм и компетентность всех участников аудита и владельцев процессов.

Аудит прошел в супермаркетах в Москве и Санкт-Петербурге, а также на складе Fresh и в Центральном офисе, где эксперты проверили ключевые управления, от департамента торговли до управления по качеству.

«Масштаб воздействия, которое испытали и продолжают испытывать торговые сети в связи с COVID-19 является чрезвычайным. В ходе аудита было признано, что система менеджмента "Азбуки Вкуса" не только выдержала такое испытание но и прошла через внедрение новых хороших практик, направленных на дальнейшее повышение удовлетворенности потребителей, а следовательно и к улучшению бизнес результатов. Из года в год мы подтверждаем прогресс, который демонстрирует компания в различных областях: пищевая безопасность, удовлетворенность потребителей, результативность и непрерывность бизнес процессов. И такая нацеленность руководства на улучшение приводит к увеличению количества лояльных клиентов», — комментирует Сергей Грубин, заместитель генерального директора DNV GL.

«Однажды "Азбука Вкуса" стала первым продуктовым ритейлером, который прошел сертификацию на соответствие системы менеджмента стандарту качества ISO 9001. И мы очень рады, что стабильно подтверждаем этот уровень. Для нас успешное прохождение очередного аудита — большой стимул для развития компании, поэтому мы будем непременно работать над теми возможностями для улучшения, которые отметили специалисты DNV GL», — комментирует Юлия Батенина, директор по качеству.

Возврат к списку